El gigante estadounidense de tecnología IBM y el fabricante de computadores chino PC Lenovo se han asociado para implementar la tecnología blockchain en el servicio al cliente de este último.

Un comunicado de prensa publicado en el sitio web de IBM anuncia que aplicará la tecnología de la cadena de bloques en los procesos de servicio al cliente en el grupo Lenovo Data Center Group. El acuerdo es una continuación de la relación entre ambas compañías, iniciada en el año 2005.

Según la investigación realizada por IBM, cada año se gasta más de US$ 1 trillón en 265 mil millones de llamadas de servicio al cliente, de las cuales 50 por ciento quedan sin solución. Además, el mal servicio al cliente le cuesta a las empresas más de US$ 75 mil millones al año, un monto superior a los US$ 13 mil millones desde el 2016.

De modo que este acuerdo busca mejorar la experiencia de atención al cliente de Lenovo. Según se explica en la publicación, el Asistente Virtual para Soporte Técnico de IBM pone en funcionamiento sus capacidades de lenguaje natural y reconocimiento contextual para “personalizar la conversación”.

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De esta forma, cuando un cliente se conecta con un agente para el servidor, el almacenamiento o los servicios de red de Lenovo, el asistente podrá hacer preguntas específicas sobre problemas de servicio y obtener consejos sobre soluciones. Así también, el asistente tendrá acceso a la información clave del cliente.

Vivek Mahajan, Gerente General de Soporte y Servicios de Tecnología de IBM comentó lo siguiente:

“Los datos pueden tener un impacto sin precedentes en la empresa, y la inteligencia artificial puede llevar el servicio al cliente a un nivel completamente nuevo de personalización. Esta colaboración global con Lenovo fortalece aún más nuestra relación de larga data y ayudará a capacitar a los técnicos en todos los rincones del mundo para ayudar a brindar excelencia en el servicio utilizando el poder de Blockchain y la computación cognitiva”.

IBM ha aclarado que la implementación de blockchain ayudará a crear un entorno seguro y transparente en el que se puedan procesar y monitorear la compra y distribución de software y hardware de los centro de Lenovo.

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